乐巢文化  

使命: 引领家居理念， 创造生活价值，让家充满爱。
愿景: 成为卓越、受人尊敬、最有价值的家居行业领导者。
核心价值观: 爱/生活/家庭、人本/价值/创造、信任/互赖/共赢、市场/竞争/发展、社会/责任/利益。
经营哲学: 卓越、高效、责任。
管理原则: 简捷、关注细节、执行没有借口、说到做到、顾客导向、服务、务实、沟通、团结。
 
核心价值观：

 爱/生活/家庭
       我们深知，我们从事的家居事业是一份爱的事业，一份让家庭更幸福，生活更美好的事业；我们相信，只要我们内心充满爱意和感激，用心对待我们的员工，让她感受这份爱，她就会把这份爱传递给每一位顾客，让顾客享受这份爱意，并把这份爱带回家，享受家居，享受生活。

人本/价值/创造
       我们尊重每一个人，无论她是我们的员工、顾客、我们的合作伙伴还是竞争者，尊重人的价值，尊重她的付出和创造，尊重她贡献的每一份价值。

信任/互赖/共赢
       信任来自内心，我们信任员工的能力，信任她会不断满足顾客需要，为顾客提供百分百满意，信任她会不断努力为公司创造价值；信任上游伙伴会提供优质的产品和合理的价格给我们，我们会把这份信任传递给下游伙伴和我们的顾客；我们寻求顾客、伙伴和我们的共赢，我们相信这种共赢来自我们互赖的合作和信任。

市场/竞争/发展
       我们相信公平的竞争环境有利于市场的健康发展，我们欢迎竞争和挑战，它会激励我们不断进取；我们会不断挑战自我，争取行业领先，我们对此充满信心，因为我们把市场竞争当作一种学习和进步的机会，把顾客和伙伴的需要当作我们发展的机会，我们由此不断努力，不断满足市场需求并引领行业发展。

社会/责任/利益
       我们是这个社会的一分子，我们必须负担我们应付的责任和义务，以使我们的社会不断进步和更加美好；我们了解我们创造的财富越多，我们可以承担的责任越大，所以我们会不懈努力，不断创造价值，追求卓越，为顾客和员工，伙伴和股东创造最大回报和利润收益。

经营哲学：
 
卓越
是比优秀还要突出。
- 设定卓越的目标，不断否定自我，不断超越自我；
- 树立标杆，向标杆学习，不断超越；
- 不断创新，成为行业专家；
- 善于学习，我们的竞争优势来源于比竞争对手，学习得更快的能力；
- 执着专注，指对行业强烈的热情，近乎偏执般的热爱，全身心投入, 方有可能成就卓越。

高效
凭什么后来居上，凭什么以弱能胜强？
- 速度是赢得竞争的关键，所以凡事要有高效率；
- 要比竞争者快半拍，以快打慢，快鱼吃慢鱼，快速行动，立即反应；
- 企业的资源有限，所以要将有效的资源最高效的利用，节约成本，决不浪费；
- 高效能的7个习惯：主动积极  以终为始   要事第一   双赢思维
   知彼解己  统合综效   不断更新。
 
责任
提高责任意识，是解决所有问题的核心。
- 责任感意味着：抛弃个主义、本位主义、不搞小团体；以公司及整体利益为先，不短视、不搞短期行为，以公司的中长远利益为重；
- 责任感意味着：积极主动；积极主动的发现问题，并寻找解决问题的方法；
- 责任感意味着：不抱怨，不推诿，不找任何借口；出现问题首先从自身找原因；
- 缺乏责任感的组织和个人将无法在竞争中获胜；
- 与员工、供应商、加盟商、消费客户建立伙伴关系，追求员工满意、客户满意、股东满意；
- 建立合作伙伴的关键：诚信与责任，建立长远的战略目标，确保有效的沟通，对合作的关键成功要素达成共识。
 
管理原则

- 简捷                  - 关注细节             - 执行没有借口
- 说到做到           - 顾客导向             - 服务
- 务实                  - 沟通                    - 团结
 
简捷
简捷就是简单、快捷。
- 简单就是时刻明确方向，做正确的事（效果）；
- 简单就是使复杂的问题简单化，正确地做事（效率）；
- 简单绝不意味着马虎、不负责任、偷工减料；
- 聚焦原则：善于运用80/20原则，把80％的资源投向20％关键的事项上；
- 快速反应，立即行动。
 
关注细节
关注细节是指在工作中要尽可能想的更深一点，想得更细一点，做得更透一点，做得更好一点；立志于追求完美。
- 细节决定成败；
- 强与弱，本质上的差异是在于细节方面谁能做得更好；
- 认真做事只能把事做对，用心做事才能把事做好；
- 把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。

执行--没有借口
管理重在执行。管理的最终目的是为了得到期望的结果，而执行是得到结果的关键环节。
- 决策后不折不扣执行，没有任何借口；
- 在下级与上级意见不同时，首先服从；
- 接受任务，不拈轻怕重，不讨价还价；
- 只为成功找方法，不为失败找借口；
- 出现问题先从自己身上找原因；
- 决不抱怨，勇于承担责任。

说到做到
只要承诺了就一定要按时完成，做到言必信，行必果，说到做到。如：接受公司聘用、接受一项任务、签订一份合同、答应一个要求、接受一个请求等。
- 承担职位赋予你的责任，按时按质完成负责的工作；
- 对所做工作的结果负责，避免让上司修改作业或收拾烂摊子；
- 不上交矛盾和问题，自己的问题自己解决；
- 在规定期限内确实无法完成任务的，要提前报告。
 
务实
务实就是结果导向，业绩说话，谋定而后动。
- PDCA循环
计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、措施（Action）PDCA是一个闭环系统，系统的每一次循环，都是为了保证计划（预期结果）的实现；　　
- 行动至上；
- 实事求是；
- 脚踏实地，认真负责；
- 以实现目标为准则；
- 在合适的时候，做合适的事情。

顾客导向
企业依存于顾客与市场，因此，我们必须不断理解顾客与市场当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望，培育忠诚的顾客。树立内部顾客意识，下一道工序就是顾客。
- 市场一线无小事。管理者一定要迅速、高效地为前线服务；
- 视顾客抱怨为礼物，视抱怨为改进机会，快速、热情地处理好失误或顾客投诉；
- 把市场压力无障碍地传递到公司所有部门与所有员工；
- 不得因任何与顾客无关的内外部矛盾而侵害顾客的利益。

服务
- 提倡自上而下的服务，总监经理为市场人员服务，市场人员为加盟商及客户服务；
- 增强服务意识；
- 市场的竟争很大程度上是服务的竞争；
- 人人为我，我为人人。
 
沟通
- 提倡基于事实、积极、坦诚、开放的沟通；
- 人际关系简单化，对事不对人；
- 直接、及时地反馈；
- 正式沟通与非正式沟通相结合；
- 发现问题，及时沟通。

团结
团结协作是更高层次的合作，是更主动、更积极的合作。
- 工作、生活中体现团队合作精神；
- 了解下道工序需求，尽力满足；
- 主动请求他人配合，同时主动配合他人；
- 跨部门重大项目尽量实行项目负责制；
- 打破部门界限。